ФАС предлагает Wildberries создать арбитраж для решения конфликтов

С такой рекомендацией выступила ФАС. По мнению ее представителей, такой орган должен будет заниматься вопросами, которые тяжело решить через обратную связь.

Под занавес прошлого года ФАС просило Wildberries заняться проблемами, с которыми на её сайте столкнулись множество людей. С представителями ретейлера было проведено 2-е совещание, на котором рассматривались итоги сделанной работы. Так на площадке ввели систему фиксирования по фотографии проведения замеров продукции с автовыгрузкой фото в личный кабинет продавца.

В марте на сайте введена штрафная система, согласно которой с работников пункта выдачи заказов удерживалась полноценная стоимость с товаров, пришедших к покупателю с браком или не соответствующих заказам.

Так штрафные изменения касались оферты, принятой пунктами выдачи заказов и владельцами частных пунктов выдачи по программе партнеров или франшизы. В антимонопольном ведомстве рассказали, что во время встречи с представителями маркетплейса были разобраны ряд пунктов оферты, обсуждены вопросы её оптимизации. ФАС требовали, чтобы документ получился предельно ясным, без допущена двойственных толкований, дабы избежать споров между продавцом и Wildberries. Представители площадки согласились как можно скорее учесть поправки антимонопольной службы в своем документе.

В середине марта владельцы пунктов выдачи заказов пришли к офису Wildberries. Они пытались добиться прозрачности по заработку и штрафам. Спустя сутки ряд ПВЗ начали забастовку, после чего представители онлайн-ритейлера заявили о закрытии пунктов выдачи "нецивилизованных партнеров".

В государственной думе встретились с представителями Wildberries и пунктов выдачи товара. В маркетплейсе пообещали рассмотреть претензии, в то время как Минтруда и соответствующие структуры начали разбираться в ситуации.

Учитывая сложившуюся ситуацию, маркетплейс отменил примерно 10 тысяч "некорректных штрафов" сотрудникам пунктов выдачи и возобновил работу закрытых ПВЗ. Wildberries не стали выписывать новые штрафные санкции за подмену дорогих товаров, пока система контроля находится на доработке.

Михаил Делягин, заместитель главы комитета нижней палаты по экономполитике заявил, что из-за получившейся истории в РФ появится отдельный закон, который будет регламентировать деятельность онлайн-ретейлеров. Его разработкой займутся совместно с представителями маркетплейсов для соблюдения интересов предпринимателей.

Этой новостью можно поделиться в соц. сетях: