Что думает бизнес о возвращении на удаленку

Всё началось на предпоследней сентябрьской неделе, когда после постепенного роста зараженных коронавирусом Сергей Собянин порекомендовал работодателям по возможности отправить сотрудников на удаленную работу. 2 октября число больных снова выросло до 2700 и теперь "рекомендация" превратилось в "обязательство". Это уже превышение показателей конца мая. Помимо этого беременным, хроническим больным и людям 65 лет и старше также предписано отсидеться дома.

В Роспотребнадзоре утверждают, что второй волны нет, а в кремлевских кабинетах никто не планирует вводить жесткие ограничения по России. Впрочем, перед первой волной звучали похожие слова, а потом была трехмесячная самоизоляция для всех. Что думают предприниматели о переводе своих работников на удаленку?

Многие относятся с пониманием, а кто-то даже предвидел эти шаги. Там, где не нужно взаимодействовать с клиентом, сотрудники и не выходили из удаленного режима. А в некоторых местах перешли на гибрид.

Зачем куда-то ходить?

Непродовольственный ритейл, а также сфера финансов и прочих услуг не ждут особых проблем, даже при условии возвращения полноценного карантина.

Так "М.Видео-Эльдорадо" трансформировали бизнес и перешли в онлайн, обеспечивая клиентов необходимыми товарами. Налажена бесконтактная доставка, допарковочная, с использованием курьеров до магазинов, а также сотрудничество с маркетплейсами, Почтой России и сети "Пятерочка".

"Ещё прошлой весной пришлось пересмотреть все рабочие процессы таким образом, чтобы вся покупка и доставка была безопасной - и для сотрудников, и для потребителя. Собственно, саму покупку делают в смартфоне - и товар выбирают, и оплату производят, и не надо стоять в очередях или взаимодействовать с другими. Наши клиенты очень активно оплачивают покупки в своих смартфонах при доставке, сканируют ценники, используя приложения для доп.информации о продукции".

Весь офис компании уже на 90 процентов работает на удаленке еще с марта. В сентябре был предложен вариант-гибрид, когда в офис надо приходить лишь при крайней необходимости, с согласованием и сдачей тестов за счет компании. Планируется, что подобный режим сохранится до конца 2020 года.

"Мы не только бесплатно тестируем сотрудников и даем им индивидуальные средства защиты, но еще и страхуем их здоровье и жизни, помогаем материально, если кто-то заболевает коронавирусной инфекцией. У всех есть свободный 24-часовой доступ к дистанционной линии психологической и мед.помощи. У нас также есть "бесконтактный HR", когда оформление отпусков или больничных, обучение или трудоустройство - всё это мы тоже делаем в дистанционном режиме".

Компании, оказывающие финансовые услуги, будут работать несмотря ни на что. Генеральный директор МФК "МигКредит" заявил о готовности ко второй волне. Все бизнес-процессы уже переориентированы в этом плане, в том числе в регионах, и около 90 процентов выдачи проходит по удаленке.

"К дистанционному режиму готовы. Поэтому будет вторая волна или нет, это уже не главное. После первой волны мы теперь ученые и знаем, что надо делать, если что вдруг не так".

Рекрутинговое агентство Kelly Services тоже не беспокоится на тему дистанционки. Её сотрудники как были на удаленке, так и остались. Представитель компании заявила, что в офисных условиях трудятся не больше 20 процентов работников. По ее словам, в сентябре выросло количество заказов на подбор сотрудников и почти дошло до 80 процентов от уровня, который был еще до кризиса. Но тяжело говорить, как сложится дело дальше, если нагрянет вторая волна. Снизится количество заказов, будут меньше и доходы компании.

Людей на работу уже ищут в основном онлайн. Собеседования проходят по видеосвязи. Если работодатель готов его взять на работу, то к успешному кандидату приходит курьер с документами на подпись. Специалист Kelly Services заявила, что в таком русле происходит 30 процентов трудоустройств сегодня.

Пострадавшие

Во время первой волны, многое пришлось пережить фитнес-индустрии. Поэтому возвращения ограничительных мер фитнес-клубы опасаются и сегодня. Удалось узнать мнение Ольги Чинёновой, PR-директора X-Fit.

"Если будут введены новые ограничения, конечно, придётся очень не легко, поэтому надеемся, что они хотя бы будут гораздо мягче. Мы видим разные развития событий, в том числе не исключаем закрытия залов, но последствия обязательно будут. Из индустрии уйдут многие".

Офис X-Fit весь до сих пор работает дистанционно (в офис приходят лишь 2 раза в неделю), но полноценно переводить людей на удаленку еще не решили. Пока все следят за новостями.

А что же с онлайн-режимом? Во время первой самоизоляции, тут было свои плоды. Тем не менее, тут есть свои сложности. Онлайн-практика для российского потребителя состоит из множества нюансов.

"Мы по-прежнему работаем и с Youtube-платформой и в Instagram, поскольку спрос до сих пор есть и отказываться от этого не планируем. Бесплатные занятия в социальных сетях будут" - продолжает представитель X-Fit. Но по поводу марафонов и персональных тренировок, то их монетизировать оказалось сложнее. Всё это помогло лишь держать в тонусе самих тренеров, но как таковой X-Fit пользы здесь не приобрёл.

"Онлайн в России всё ещё не прижился. Тут проблема лежит в области психологии. Не все хотят заниматься дома, тут и отсутствие мотивации, и отсутствие доверия к тренеру на удаленке".

В связи с коронавирусом, клиентам предложили специальные карты, сочетающие в себе офлайновые и онлайновые услуги, но и на них спрос был средним. Зачастую такие карты были в ходу у тех, кто уезжал в командировку, либо просто перестал ходить в зал. Если сравнивать с 2019 годом за тот же период, то клиентов стало меньше на 25-30 процентов. В зал перестали ходить те, кто боится подхватить коронавирус, или просто лишился работы.

Наталья Штромбах, владеющая Fitness One, сказала, что в ее фитнес-залах ничего хорошего от ограничений не ждут. Наоборот. "Ждем с ужасом, что опять придётся всех отправлять на удаленный режим". По её словам, вход в зал контролируется жестко: каждому клиенту и сотруднику меряют температуру, следят за то, чтобы каждый соблюдал 1,5 метровую дистанцию. Поэтому в залах этого бренда вспышек удалось избежать. "Весной потери были большими, только сейчас начали более-менее вставать на ноги, учитывая сезон, август. Вернули в сентябре посещаемость до 80 процентов, если сравнивать с прошлым годом. Доходность пока минусовая на 25 процентов".

Онлайн-варианты, по мнению Штромбах, также не сработали. По ее мнению, толк от онлайна был лишь в первые месяцы весны, многие охотно занимались онлайн-тренировками, а потом активность резко упала, причем не только у Fitness One, но и у конкурентов. Под конец мая всё вообще затухло в этом плане.

Сложности ждут и в заведениях общественного питания. Хотя по словам ресторатора Дмитрия Левицкого, доставка никуда не денется. Тот, кто раньше смог по-человечески договориться с арендодателями, проблем также не испытает. По словам бизнесмена, подготовки к новой волне нет, но ужесточения ограничительных мер никто не исключает.

"А как тут будешь готовым? Ну опять засядем на месяц-другой. Выживем, значит, выживем" - заявил Левицкий.

Девелоперы спокойны

Компанией Дом.РФ осенью был запущен пилот, который предлагает сотрудникам выбрать, как они хотят работать дальше: из офиса, из дома, в общем пространстве, в коворкинге. Пандемия тут стала лишь катализатором. Было проведено обновление системы оценки результативности, позволяющей видеть КПД всех сотрудников. Почти 70 процентов работаников ДОМ.РФ предпочли удаленный режим или смешанный формат. Так или иначе, проект будет существовать до конца 2020 года, а дальше уже будут решать по ситуации - делать ли его постоянным или прекращать.

В целом девелоперы не считают "удаленку" какой-то проблемой, потому что многие успели трансформировать рабочие процессы для онлайн-режима.

Группа ПИК также плавно перешла на цифру. Выбрать жилье или оформить ипотеку можно в онлайн-режиме уже с весны. Вот что сообщили ее представители: "Мы решили отказаться от офиса продаж. Покупать квартиры теперь можно через сайт, не важно, в какой точке мира ты находишься, у клиентов есть виртуальные шоу-румы, можно забронировать квартиру, которая приглянулась, ипотечную анкету можно подать в крупные банки, получить одобрение за считанные часы, загрузить нужные сделки, подписать ДДУ, оплатить квартиру, парковку что угодно с помощью карточки..."

Там же уточнили, что в группе ПИК на удаленку перешли еще 2 года назад, а сегодня около 2 тысяч проектировщиков в разных регионах работают дистанционно в одной системе. Объемы проектирования превышают 5 миллионов квадратных метров жилья в год.

Другой представитель девелоп-индустрии, гендиректор группы "Самолет" Виталий Руденко подтверждает, что переход в цифру помог сгладить удар, который коронавирус нанес по экономике в мире. По словам топ-менеджера, быстрый переход в онлайн позволил сохранить застройщику 70 процентов продаж во время самоизоляционного периода.

Виталий Руденко: "Летом прошлого года у нас стало возможно покупать квартиру дистанционно. А когда началась пандемия, мы стали давать видеоконсультации менеджеров, а также продолжили модернизацию личных кабинетов, чтобы сделать всё ещё удобнее для клиентов. Когда ограничений не будет, инструмент продолжит работу, развитие будет идти дальше, в том числе в плане дистанционной консультации".

Если говорить о сотрудниках, то все ушли на удаленку весной 2020 года, когда объявили всеобщую самоизоляцию. Но каждому были доступны внутренние сервисы и системы, чтобы выполнять свои обязанности. Подавляющее большинство даже после смягчения мер в офисы не вернулось. В общежитиях, где проживают рабочие, были улучшены санитарные нормы.

По словам Геннадия Щербина, президента группы "Эталон", их компания в числе первых реализовала удаленные продажи и цифровые туры для клиентов. Благодаря им можно "прийти" на любой объект, сидя в домашний условиях. Большим спросом пользуется комбинация офлайн и онлайн сервисов.

Этой новостью можно поделиться в соц. сетях: