Продавцы Wildberries жалуются на новую систему расчетов

Онлайн-магазин "Wildberries" снова во всех лентах новостей. Скандалы, интриги, расследования. Что опять?

Что произошло

В конце нынешнего лета Wildberries решил запустить "уникальный финансово-технологический сервис", дающий возможность продавцам получать деньги за реализованные товары, что называется real-time. До этого работала для всех система, когда деньги приходили каждую неделю: понедельник у продавцов начинался с просмотра своего баланса в личном кабинете (с учетом комиссии площадки, цену на рекламу, логистику и другие услуги, плюс отчет о каждой реализации и списаниях). Далее каждый выводил свои средства на собственный расчетный счёт. "Отныне "понедельники" отменяются. Когда хотите, тогда и выводите" - звучало в анонсе. К пилотному проекту подключились тысячи продавцов. Осенью возможность эту получили еще больше продавцов, а теперь такая возможность представилась всем.

Однако всё это красиво было лишь на словах, проблемы не заставили себя ждать. Бизнесмены и продавцы вскоре начали жаловаться, что обновленная система расчетов сбоит. Причем проблема повторяется у многих, ее начали описывать в разных телеграм-каналах (как пользовательских, так и в чатах для продавцов маркетплейса), в различных комментариях на медиа-ресурсах.

В маркетплейсе сделали уточнение, что "обновленным балансом" сейчас может воспользоваться какая-то часть бизнесменов от всего числа (а всего в Wildberries зарегистрировано примерно 990 тысяч продавцов). "Пока ведутся тест-работы, ошибки есть, мы над ними работаем. По сути всё создается прямо сейчас, совместно с предпринимателями. Если они хотят, то могут написать в техподдержку и им вернут прежнюю систему расчета с еженедельной выплатой. В общем итоге по работе новой системы обратились лишь 0,002 процента от всех партнеров".

20 октября около 12-15 тысяч человек продавцов пришли в офис маркетплейса для получения ответов на вопросы, касающиеся новой системы расчета, поскольку в онлайн-режиме им никто помочь не смог. Помимо самих бизнесменов к офису подъехал и полицейский наряд - по звонку самих продавцов. Так они хотели пообщаться с теми, кто ответственен за такие решения в Wildberries. Впрочем, представители маркетплейса уверяют, что никаких полицейских не видели.

Стоит отметить, что у ряда партнеров опосля встречи оказались заблокированными личные кабинеты. Впрочем, в Wildberries говорят, что это не связано с встречей - просто "обычная процедура временной остановки поставок, пока идет проверка. Все вопросы решаются".

Что за проблемы у продавцов

Средства стали удерживать

Ряд партнеров-поставщиков маркетплейса говорят, что поначалу переход на обновленную систему была успешным, и у них получалось вывести средства в различные дни, но со временем начались сбои. Так говорилось об удержании средств (в частности суммы, превышающие 200 тысяч рублей). И началось это с октября.

Например: итоговая выручка, которую селлер имеет право вывести за реализованную продукцию, в личном кабинете не должна быть равной сумме, указанной в детализованном отчете продаж. В результате вывод блокируется - новый сервис не позволяет перечислить деньги на расчетный счет. Помимо этого отмечается возникновение отрицательного баланса средств, который совсем не оправдан. Объяснить, почему средства списались, в техподдержке не могут, да и отчеты на эту тему немногословны. В офчате представителей маркетплейса с селлерами объясняют всё "корректировкой баланса". Другими словами, онлайн-магазин до этого должен был начислить больше денег, чем была за тот или иной период выручка селлера, после чего разница вычиталась. Но толковых ответов относительно спорных корректировок (исходя из слов продавцов), Wildberries не даёт.

В Wildberries утверждают о полностью прозрачных расчетах и корректных начислениях. В плане "корректировки" подразумевается переходный период между обновленным балансом и действующим и разной отчетностью.

Каждую неделю маркетплейс делится отчетами о том, сколько продавцы продали товаров, а также об удержаниях за разные услуги. В Wildberries полагают, что поскольку начисления поступают за всю реализованную продукцию в режиме Real-Time, а отчеты - каждую неделю, с учетом всех удержаний, некоторые селлеры просто не успели перестроиться.

Нельзя вывести все деньги

Партнеры маркетплейса говорят о неясности принципа, как определяется сумма, которую продавец имеет право вывести. Так у одного продавца 21.10.2022 на балансе были 92,4 тысячи рублей, но система давала возможность вывести от 500 до 2,7 тысячи. Другой селлер, имея на балансе 1,9 миллиона рублей, мог на свой расчетный счет вывести от 500 000 до 885 000 рублей. Пытаясь данные средства отправить на свой счет, продавцы сталкивались с невозможностью это сделать: кнопка вывода становилась неактивной (маркетплейс объяснял это тем, что банк отклонил платеж). Часть селлеров, как только была введена новая система, могла вывести свою прибыль спустя несколько дней. Вывод части средств можно было осуществить лишь один раз в день, но только не полную сумму.

Представители маркетплейса объяснили, что обновленная система вывода средств за реализованную продукцию начисляет средства в режиме реального времени, однако лимит всё же есть - и стоит он ради безопасности самих средств. Размер лимита равен 2-м среднесуточным оборотам (это средний оборот за последние 7 суток). Маркетплейс считает эту меру необходимой, поскольку в личный кабинет могут несанкционированно попасть злоумышленники - такая система им не дает вывести все деньги. Нововведение работает с 20-го октября.

Помимо этого средства, которые продавец заработал за день, замораживаются для того. Возможность вывести их появляется не раньше следующего дня. Зачем? Чтобы продавец не ушел в минусовой баланс и продолжал работать в Wildberries. Скоро онлайн-магазин собирается расширить лимит, чтобы продавцы могли выводить больше денег за раз.

Штрафы

Многие продавцы нередко попадают в следующую беду: суммы удерживаются, но без объяснений от Wildberries. Эту проблему обсуждали уже не раз и давно: штрафы за занижение размеров упаковки товара. Например: ИП, продающий подушки (его оборот в среднем за месяц на площадке равен 22-24 миллионов рублей ежемесячно). Ему удержали 1,8 миллиона рублей за то, что он занизил размеры. Представители маркетплейса посчитали это необоснованным. "Нет доказательств, как и фото замеров (для подтверждения штрафа со стороны Wildberries - прим.). К тому же мы указываем размеры упаковки даже с запасом, ненамного больше реальных". Исходя из личного кабинета ИП, там есть понятия "штраф" и "обоснование штрафов и доплат".

При этом маркетплейс считает, что инфа о "непрозрачных штрафах" является неправдой. "У нас нет подобных штрафов. Мы даем полноценную детализацию услуг, которыми пользуются селлеры, каждую неделю, 4 раза в месяц".

Отметим, что Wildberries является крупным онлайн-площадкой на территории Российской Федерации. За первые 6 месяцев нынешнего года оборот ее показал рост на 94 процента (628,7 миллиона рублей чистого оборота от продаж т/у), в штуках рост продаж равен 77 процентов. За полгода к Wildberries пришли 335,5 тысячи новых продавцов. Доля отечественных брендов - 72 процента от оборота площадки.

Этой новостью можно поделиться в соц. сетях: